دات نت نیوک
fa-IR en-GB
 

پیشنهادات شما برای ما ارزشمند است. لطفا آنها را با ما در میان بگذارید.

اطلاعات تماس شما

پیام شما

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتریان رنگ الوان

CRM برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود. CRM درواقع فرایندی جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری مؤثر و هدفدار از آنها ست . این اطلاعات می تواند در رابطه با مشتریان، فروش، بازاریابی مؤثر، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد.

CRM الوان بخشی از استراتژی اين شركت جهت شناسایی مشتریان، افزايش رضايتمندي آنها و تبدیل مشتريان به عضوي از اعضاي خانواده بزرگ الوان می باشد.

ارتباطات مشتریان با الوان از طرق مختلف، از جمله وب، تلفن، مراکز فروش، توزیع کنندگان و شبکه های همکار صورت می پذیرد. وظیفه اصلی بخش  CRM سایت الوان تسهیل در برقراری ارتباط مشتری بدون محدودیت زمانی ، مکانی و ملیتی می باشد، به نحوی که مشتری احساس نماید، با شركتي در تماس می باشد که وی را می شناسد، برای وی ارزش قائل است و نیازهای او را به سرعت و با آسانترین روش ارتباطی مرتفع می نماید.

مديريت ارتباط با مشتري، بر مبادله ارزش بين مشتري و سازمان بنا شده و بر ارزش ايجاد شده در اين ارتباط تاكيد مي‌كند. تلاش الوان براي توسعه ارتباط بلندمدت با مشتريان، بر مبناي ايجاد ارزش براي هر دو طرف از اهداف اصلي مديريت ارتباط با مشتري اين شركت است. به عبارت ديگر هدف ارتباط با مشتري ارائه مزايايي از طريق مبادله دو جانبه و عمل به وعده‌هاست كه نهايتا جداي از مزايايي كه براي شركت الوان خواهد داشت، موارد زير را براي مشتريان به ارمغان خواهد آورد:

• اطمينان: كاهش سردرگمي، اطمينان به ارائه‌دهنده خدمات و احساسي آكنده از اعتماد به او
• مزاياي اجتماعي: متمايز كردن مشتريان، آشنايي مشتريان با كاركنان و توسعه روابط دوستانه با مشتريان
• بهرمندي از خدمات بيشتر: خدمات اضافي، قيمتهاي ويژه و اولويت بالاتر نسبت به ديگر مشتريان

با اجرا و پياده سازی سيستم باز خور مشتريان ، شرکت الوان از نظريات و پيشنهادات مشتری آگاه و به اين ترتيب رفع مشكلات و عملي ساختن پيشنهادات برای مديران‌ ميسر می شود. در اين راستا يافتن نياز مشترى، اصلاح و سپس برآورده‌ سازى آن يكي از مهم ترين مسيرهاي موفقيت الوان در راستاي تحقق چشم انداز اين شركت شمرده مى‌شود ، شركت الوان هنر برقرارى ارتباط با مشترى، پيداكردن نيازهاى او، اصلاح آنها و در يك نگاه «مديريت روابط با مشترى در بخش سایت» را به عنوان امتياز بزرگى براى خود ذخيره ساخته ‌است لذا صميمانه از شما دعوت مي كنيم نظرات و پيشنهادات خود را با ما در ميان بگذاريد.